War etwas nicht in Ordnung? Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Formular und wir werden gemeinsam alles zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Für eine schnelle Bearbeitung der Reklamation Ihrer Online-Bestellung füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus (Link).
Nach dem Absenden wird Sie eine Mitarbeitende der Reklamationsabteilung kontaktieren und Ihnen das weitere Vorgehen vorschlagen. Falls die reklamierte Ware zurückgesendet werden muss, senden Sie sie bitte an die Adresse des E-Shops:
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice
Czech Republic
Die Haftung für einen Mangel der Ware ist ausschließlich auf den Ersatz der Ware beschränkt; alle weiteren Entschädigungen sind aus dem Reklamationsverfahren ausgeschlossen. Die Einleitung eines Reklamationsverfahrens berührt nicht die Verpflichtung des Käufers, die ausgestellten Rechnungen innerhalb der Fälligkeitsfrist zu bezahlen. Daher kann der Käufer die Zahlung von Rechnungen aufgrund eines Reklamationsverfahrens nicht aussetzen.
Ohne ausgefülltes Reklamationsformular muss der Sendung zur Reklamation Folgendes beigelegt werden:
• schriftliche Reklamation mit Beschreibung des Mangels
• Vorschlag zur Bearbeitung der Reklamation
• Kopie des Kaufbelegs (Rechnung), ggf. Schadensprotokoll, falls die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Wenn Sie ein Verbraucher (Nichtunternehmer, natürliche Person) sind, können Sie mangelhafte Ware, die Sie im E-Shop gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und vom Kaufvertrag zurücktreten.
Ein Großhändler – also eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt (wenn sie Waren unter Angabe einer IdNr. bestellt) oder eine juristische Person – hat gesetzlich kein Recht auf einen kostenlosen Rücktritt vom Vertrag. Die Firma Stoklasa erlaubt Großhandelskunden jedoch über die gesetzlichen Pflichten hinaus, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Bearbeitungsgebühr von 100 CZK (cca 4,10 EUR) zurückzugeben.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Rücktritts vom Kaufvertrag füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Senden Sie die Ware, die Sie retournieren möchten, an die Adresse des Online-Shops:
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice
Czech republic
Nach Erhalt und Überprüfung der Ware wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Bei Beschädigung oder Abnutzung der Ware ist der Verkäufer berechtigt, den erstatteten Betrag angemessen zu mindern.
